PELATIHAN CUSTOMER EXPERIENCE dan PATIENT SATISFACTION MANAGEMENT RUMAH SAKIT
DESKRIPSI
Pengalaman pasien dan tingkat kepuasan menjadi faktor penentu reputasi serta keberlanjutan layanan rumah sakit oleh karena itu organisasi layanan kesehatan perlu mengelola interaksi pasien secara strategis. Kualitas pelayanan tidak hanya bergantung pada kompetensi klinis selain itu sikap, komunikasi, serta empati tenaga kesehatan membentuk persepsi pasien. Manajemen customer experience membantu rumah sakit memahami kebutuhan pasien kemudian menyelaraskan layanan dengan harapan pengguna jasa. Pendekatan terstruktur mendorong peningkatan kepuasan selanjutnya memperkuat loyalitas pasien. Pengelolaan yang konsisten mendukung mutu layanan sementara itu koordinasi antarunit mempercepat respons pelayanan. Standar pelayanan yang jelas meningkatkan kepercayaan publik lebih lanjut memperkuat citra institusi kesehatan. Tantangan pelayanan modern terus berkembang namun kesiapan sumber daya manusia menjaga kualitas interaksi. Fokus pada pengalaman pasien menciptakan nilai tambah dengan demikian rumah sakit mampu bersaing secara berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas mengenai customer service rs yang tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
-
Pemahaman customer experience dan patient satisfaction management membangun perspektif layanan menyeluruh sehingga rumah sakit mampu menciptakan pengalaman pasien yang konsisten dan bernilai.
-
Analisis kebutuhan serta harapan pasien memperkuat kualitas interaksi layanan selanjutnya rumah sakit dapat menyesuaikan proses pelayanan secara tepat.
-
Strategi komunikasi efektif meningkatkan hubungan tenaga kesehatan dengan pasien kemudian kepercayaan serta kepuasan pasien tumbuh secara berkelanjutan.
-
Pengelolaan keluhan pasien mempercepat perbaikan layanan selain itu organisasi memperoleh masukan nyata untuk peningkatan mutu.
-
Evaluasi kepuasan pasien secara sistematis mendukung pengambilan keputusan manajerial akhirnya kualitas layanan rumah sakit terus meningkat.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
-
Tenaga kesehatan rumah sakit
-
Manajemen dan pimpinan rumah sakit
-
Staf pelayanan pasien dan administrasi
-
Tim mutu dan keselamatan pasien
-
Pengelola customer service rumah sakit
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang customer service rs akan memandu pelatihan ini, sehingga proses pembelajaran berlangsung lebih terarah dan aplikatif.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / 2 participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / 2 participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / 2 participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini ditulis oleh Latiffah Syukri Alliyah, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Apabila Anda memerlukan informasi tambahan, silakan menghubungi kontak yang tercantum.