PELATIHAN SERVICE BLUEPRINT UNTUK PENINGKATAN LAYANAN
DESKRIPSI
Oleh karena itu, Pelatihan Service Blueprint untuk Peningkatan Layanan membantu organisasi merancang, memetakan, dan menyempurnakan proses layanan agar mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Service Blueprint memberikan gambaran menyeluruh mengenai interaksi pelanggan, proses internal, serta aktivitas pendukung sehingga perusahaan dapat mengidentifikasi hambatan layanan dan meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Selain itu, peserta mempelajari teknik menyusun Service Blueprint, memetakan customer journey, mengidentifikasi titik kontak (touchpoint), serta menganalisis proses front office dan back office. Pelatihan ini juga membantu peserta menemukan peluang perbaikan layanan, meningkatkan kolaborasi antarunit kerja, dan mengembangkan proses layanan yang lebih efisien, konsisten, serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Oleh karena itu, pelatihan ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan, memperkuat pengalaman pelanggan, mengoptimalkan proses bisnis, serta membangun keunggulan kompetitif melalui pelayanan yang unggul.
MATERI
- Fundamental Service Blueprint
Memahami konsep dasar Service Blueprint, manfaat pemetaan layanan, serta hubungan antara proses layanan, pengalaman pelanggan, dan pencapaian tujuan bisnis. - Customer Journey Mapping dan Touchpoint Analysis
Mempelajari teknik memetakan perjalanan pelanggan, mengidentifikasi setiap titik interaksi (touchpoint), serta memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan pada setiap tahap layanan. - Frontstage, Backstage, dan Support Process Mapping
Memahami cara memetakan aktivitas front office, back office, serta proses pendukung yang memengaruhi kualitas layanan sehingga koordinasi antarbagian menjadi lebih efektif. - Service Process Improvement dan Customer Experience Enhancement
Mempelajari teknik mengidentifikasi bottleneck, mengurangi aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah, serta menyusun strategi peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. - Service Performance Measurement dan Continuous Improvement
Memahami penyusunan Key Performance Indicators (KPI), evaluasi kualitas layanan, pengukuran kepuasan pelanggan, serta penerapan perbaikan layanan secara berkelanjutan. - Implementasi Service Blueprint di Organisasi
Mempelajari strategi implementasi Service Blueprint, penyusunan roadmap pengembangan layanan, pengelolaan perubahan, serta praktik terbaik dalam membangun budaya layanan yang berorientasi pada pelanggan.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Manager, Operations Manager, Quality Assurance Manager, Business Process Manager, Service Delivery Manager, dan Business Development Manager.
- Customer Experience Team, Service Excellence Team, Business Process Team, Continuous Improvement Team, serta Quality Management Team.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap peningkatan kualitas layanan, pengalaman pelanggan, pengelolaan proses bisnis, transformasi layanan, serta inovasi organisasi.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang Service Blueprint akan memandu pelatihan Service Blueprint untuk Peningkatan Layanan ini, sehingga berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.
Email : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.