PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI
Pelatihan Customer Service Excellence membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara konsisten dan profesional. Pada praktiknya, layanan pelanggan tidak hanya berfokus pada penyelesaian keluhan. Namun demikian, layanan yang unggul juga membangun pengalaman positif dan menciptakan kesan yang berkelanjutan bagi pelanggan.
Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan, perusahaan perlu memastikan bahwa setiap interaksi layanan berjalan efektif dan berorientasi pada solusi. Oleh karena itu, tim customer service perlu menguasai keterampilan komunikasi, empati, serta sikap pelayanan yang tepat. Dengan demikian, perusahaan dapat menjaga kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra merek.
Selain itu, penerapan customer service excellence mendorong terciptanya loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Selanjutnya, pelayanan yang konsisten membantu perusahaan membedakan diri dari kompetitor. Pada akhirnya, kualitas layanan yang baik akan mendukung pertumbuhan bisnis dan keberlanjutan perusahaan.
Pelatihan ini membahas konsep, prinsip, dan praktik customer service excellence secara aplikatif. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menangani pelanggan, mengelola keluhan, serta menciptakan pengalaman layanan yang positif. Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, peserta dapat langsung menerapkan standar layanan yang unggul di lingkungan kerja.
MATERI
- Konsep Dasar Customer Service Excellence
- Peran Layanan Pelanggan dalam Kepuasan dan Loyalitas
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Membangun Sikap Profesional dan Empati
- Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
- Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Layanan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Staf customer service dan frontliner
- Customer support dan call center
- Supervisor dan manajer layanan pelanggan
- Tim administrasi dan operasional
- Sales dan marketing yang berinteraksi dengan pelanggan
- Profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang customer service excellence akan memandu pelatihan ini, sehingga proses pembelajaran berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / 2 participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / 2 participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / 2 participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal. Dengan jumlah tersebut, instruktur dapat memberikan perhatian yang memadai kepada setiap peserta.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda. Dengan demikian, pelatihan dapat diselenggarakan di kantor perusahaan atau di lokasi lain sesuai kesepakatan bersama.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran Shahab, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Oleh karena itu, informasi yang disajikan disusun secara ringkas, terstruktur, dan aplikatif. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.