TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE
DESKRIPSI
Penanganan keluhan pelanggan yang efektif bukan hanya soal menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan peluang untuk memperbaiki layanan dan membangun loyalitas. Training Handling Customers Complaint Best Practice ini memberikan praktik terbaik dalam menangani keluhan pelanggan, mulai dari mendengarkan secara aktif, merespons secara tepat, hingga menyusun solusi yang memuaskan. Dengan pendekatan yang sistematis dan empatik, peserta pelatihan cara handle customer complaint ini akan memahami pentingnya peran mereka dalam menjaga citra perusahaan dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
Pelatihan ini membahas mengenai layanan pelanggan handling complaint dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Memahami Dasar-Dasar Pelayanan
- Strategic Communication with customers
- Self confidence Building
- Knowing your customers
- Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
- – Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
- – Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- – Tipe-tipe pelanggan yang menantang
- – Pemahaman tentang Komplain :
- – Pengertian komplain dan manfaat komplain
- – Kapan komplain terjadi dan dimana
- – Komplain dan sikap pelanggan
- – Dampak dari kegagalan menangani komplain
- – Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- – Menurunkan emosi negatif
- – Mendengarkan secara reflektif
- – Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
- – Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
- – Menutup interaksi secara positif
- – Tindak lanjut: memastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
- – Handling Customer Complaint Systems:
- – Menyambut komplain
- – Memudahkan pelanggan untuk komplain
- – Mencatat komplain
- – Menangani komplain secara cepat
- – Mendesain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- – Melatih dan memberdayakan staf
- – Mengkomunikasikan informasi tentang complain
- Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi complain
- Turning Complaints to Comfort and Confidence
- Studi kasus
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Representative
- Staf Pengaduan Pelanggan
- Supervisor Layanan Konsumen
- Manajer Kepuasan Pelanggan
- Tim Quality Assurance
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan prima akan mengisi pelatihan cara menangani komplain pelanggan untuk customer service.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
