TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER
DESKRIPSI
Menghadapi pelanggan yang sulit dan memenangkan kembali pelanggan yang hilang adalah tantangan besar dalam dunia layanan dan penjualan. Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi komunikasi yang efektif, keterampilan empati, dan teknik negosiasi untuk meredakan situasi sulit dan mengubah ketidakpuasan menjadi loyalitas. Dengan pendekatan yang praktis dan studi kasus nyata, pelatihan untuk customer service ini membantu meningkatkan kepercayaan diri staf dalam menangani konflik serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelatihan ini membahas mengenai handling lost customer analysis dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
- Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
- Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
- Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan
- Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
- Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
- Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
- Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Officer
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Staf Komunikasi Eksternal
- Tim Retensi Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang mengatasi pelanggan sulit akan mengisi pelatihan pelayanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
