TRAINING NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR

 

DESKRIPSI

Training Negotiation, Persuasion & Communication Skills for Collector sangat penting untuk meningkatkan kemampuan kolektor dalam bernegosiasi, membujuk, dan berkomunikasi secara efektif. Sebagai pengumpul piutang, kolektor harus mampu mengelola situasi yang sering kali sulit, berhadapan dengan klien yang memiliki beragam alasan dan emosi terkait kewajiban pembayaran mereka. Pelatihan teknik komunikasi persuasif ini membantu peserta untuk memahami berbagai teknik komunikasi persuasif yang dapat digunakan untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan debitur tanpa merusak reputasi perusahaan atau hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pelatihan ini membahas mengenai communication skill kolektor dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

• Collection Process

  • – Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
  • – Strategi Collection berdasarkan Tindakan
  • – Collection Proses

• Negotiation in Collection

  • – Komunikasi yg efektif
  • – Hearing vs Listening
  • – Konsep Komunikasi TING
  • – Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
  • – Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
  • – Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi

• Effective Communication in Collection

  • – Tipe Tipe kepribadian
  • – 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
  • – Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
  • – Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
  • – Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian

• Persuasion Technique in Collection

  • – Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
  • – Pola Komunikasi
  • – 6 Langkah meyakinkan Customer
  • – Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
  • – Buat dan Konfirmasi Kesepakatan

• Negotiation Collection

  • – Tipe customer dan Cara menghadapinya
  • – Membuat Rencana pembayaran
  • – Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
  • – Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
  • – Langkah sebelum menagih

• Understanding Personality in Collection

  • – Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
  • – 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
  • – Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
  • – Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian

• Psychological Aspects in Collection

  • – 4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
  • – Trust Exchange
  • – Kepercayaan & Kerjasama
  • – 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)

• Collection Process

  • – Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
  • – Strategi Collection berdasarkan Tindakan
  • – Collection Proses

• Negotiation in Collection

  • – Komunikasi yg efektif
  • – Hearing vs Listening
  • – Konsep Komunikasi TING
  • – Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
  • – Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
  • – Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi

• Effective Communication in Collection

  • – Tipe Tipe kepribadian
  • – 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
  • – Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
  • – Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
  • – Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian

• Persuasion Technique in Collection

  • – Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
  • – Pola Komunikasi
  • – 6 Langkah meyakinkan Customer
  • – Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
  • – Buat dan Konfirmasi Kesepakatan

• Negotiation Collection

  • – Tipe customer dan Cara menghadapinya
  • – Membuat Rencana pembayaran
  • – Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
  • – Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
  • – Langkah sebelum menagih

• Psychological Aspects in Collection

  • – 4 Faktor berpengaruh dalam Negosiasi Collection
  • – Trust Exchange
  • – Kepercayaan & Kerjasama
  • – 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)

 

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Collector
• Manajer Koleksi
• Supervisor Keuangan
• Staf Pengumpulan Piutang
• Karyawan Divisi AR (Account Receivable)

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik negosiasi efektif akan mengisi pelatihan teknik negosiasi skill.

 

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

 

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. 

 

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive