TRAINING COLLECTION NEGOTIATION INTERMEDIATE SKILLS
DESKRIPSI
Kemampuan negosiasi yang efektif dalam proses penagihan menjadi kunci utama dalam menjaga arus kas perusahaan sekaligus membangun hubungan baik dengan pelanggan. Training Collection Negotiation Intermediate Skills ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi komunikasi persuasif, pendekatan psikologis dalam negosiasi, serta teknik penanganan keberatan dari debitur secara profesional. Peserta pelatihan teknik komunikasi negosiasi penagihan juga akan mempelajari cara menciptakan win-win solution yang memaksimalkan keberhasilan penagihan tanpa merusak hubungan bisnis jangka panjang.
Pelatihan ini membahas mengenai collection skill dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
I. Modul 01– Pondasi Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)
- * Memahami prinsip dasar negosiasi adalah menemukan win-win solution.
- * Kunci sukses negosiasi.
- * Pendekatan dalam negosiasi (negotiation matrix).
- * Langkah-langkah negosiasi.
- * Kiat memenangkan negosiasi
- * Beragam skenario kasus menghadapi dan menggali informasi debitur (retail customer) yang gagal bayar & pertanyaan apa yang harus diajukan oleh collector.guna memberikan solusi
- * Analisa kemauan dan kemampuan debitur (piramida penagihan)
- * DISKUSI : Skill Will Matrix bagi Debitur & Peran Collector sebagai strategi menghadapinya.
- * Latihan Cara membaca riwayat pembayaran.
- * Tugas Kelompok: Latihan penagihan yang tepat atas situasi yang dihadapi sesuai kondisi debitur (bucket ke berapa, berapa kali ingkar janji serta riwayat penagihan bulan ke berapa)
II. Modul 02 – Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan
- * Video : The Negotiator
- * Tipe Negosiasi, persiapan sebelum negosiasi dan langkah-langkahnya serta apa yang harus dilakukan dalam tiap tahapan (sebelum, memulai, ketika, mengakhiri dan setlah negosiasi selesai).
- * Negosiasi dalam keadaan Win-Lose atau Win-Win
- * Taktik Umum Negosiasi
- * 2 Teknik Komunikasi Utama : Mengemas Pesan dalam kondisi logis-normal dan dalam kondisi emosional,
- * Teknik Sudut Pandang Baru & Latihan komunikasi nya
- * Tipe-tipe debitur yang dihadapi , do & dont’s yang diakukan oleh Collector untuk mendapatkan janji bayar.
- * Roleplay setiap alasan dan dasar sudut pandang baru
- * Latihan mengucapkan kata-kata yang penting & efektif bagi Collector.
III. Modul 03 – Komunikasi Efektif dalam Negosiasi Penagihan
- * Prinsip utama komunikasi & esensi utama bagi penagihan.
- * Metode Pendetilan (Metamodel) dalam memastikan kualitas informasi dan menghindari asumsi.
- * Penagihan kooperatif vs konfrontatif , dan mana yang lebih efektif guna mendapatkan deal/kerjasama,
- * Memahami tahapan Alur negosiasi .
- * Esensi intonasi dan nada suara dalam komunikasi, dan pentingnya bahasa tubuh .
- * Teknik TSP (Tiru, Samakan, Pimpin) dalam membangun kedekatan.
- * 5 Dasar Metode Harvard Negotiation Model
- * Peserta Belajar Menentukan ATHAN (Alternatif Terbaik Hasil Akhir Negosiasi) Untuk Kesuksesan Negosiasi.
- * Games: Paper Tearing /Shape Drawing
- * Latihan Identifikasi Asumsi dengan pendetilan.
- * Latihan menentukan ATHAN & Roleplay
IV. Modul 04 – Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan
- * 11 Aturan Dasar Negosiasi Penagihan.
- * Regulasi Bank Indonesia mengenai kartu kredit.
- * DISKUSI : Profiling Customer Bermasalah
- * Bagaimana menghadapi customer dalam menagih
- * 9 Tactics dalam Pelaksanaan Negosiasi.
- * Penutupan Negosiasi 6 Tactics.
- * Karakter negosiator tangguh & langkah menghadapinya.
- * Roleplay Negosiasi dalam Penagihan
- * Teknik Alasan Dulu baru Permintaan, Teknik Sopan Santun, dan Teknik Tipologi, serta pastikan nada suara dan jeda jelas.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Staf Penagihan
- Supervisor Kredit
- Manajer Keuangan
- Debt Collector Profesional
- Analis Risiko Kredit
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi koleksi efektif akan mengisi pelatihan negotiation skill.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
