TRAINING COMPLAINT IS A GIFT : WIN YOUR CUSTOMER’S HEART AND ENSURE REPEAT BUSINESS
DESKRIPSI
Menangani keluhan pelanggan dengan baik dapat memperkuat hubungan dan meningkatkan loyalitas. Training Win Customers Complaint ini membantu peserta memahami cara mengubah keluhan menjadi peluang, memperbaiki pengalaman pelanggan, dan memastikan bisnis mendapatkan repeat business melalui pelayanan yang lebih baik dan responsif.
Training ini membahas mengenai Keluhan Pelanggan Gift tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Why Customers Complain?
- 3 Most Reasons Why Customers Complain
- The Customer Complaint Iceberg
- 4 Ladders of Dissatisfi ed Customers
- What will You Do When Customers Complain
- Discouraging Customers to Complain
- Kissing a Customer Goodbye
- The Secret of Service
- Understanding Your Customers
- 5 Types of Complainer
- Dealing With Diffi cult Customer
- What Atitude is Required
- 5 Tips For Dealing with Angry Customers
- Handle Your Self First
- The Famous 11 Steps Responding to Customer Complaints
- The Need of Feedback System
- 4 Steps Complaint Management Process
- Prioritizing Complaints – Probability : Remote, Uncommon,Occasional, Frequent
- Prioritizing Complaints – Severity : Minor, Moderate, Major, Catastrophic
- The Resolution on Matrix
- Chronology Report of a Complaint
- Eff ective Complaint Management
- Considering a Refund or Compensation
- Service Guarantee
- Guarantee Does Not Work, when…..
- Lesson Learned
- Service Recovery
- Who Should Attend
- Staff who deal with customers on a daily basis face to face
- Telephone sales and service advisers
- Customer care teams
- Helpdesk operators
- Staff who are responsible for responding to emails and correspondance
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer customer service
- Staff layanan pelanggan
- Kepala hubungan pelanggan
- Analis kepuasan pelanggan
- Konsultan pelayanan pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Training Customers Complaint yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang Menangani Keluhan Pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Artikel ini ditulis oleh Fatika Febrianti yang memiliki kemampuan dasar di bidang jurnalistik dan kepenulisan, sehingga sering menjadi penulis lepas dan content writer untuk berbagai konten berupa artikel informatif di beberapa media. Saat ini, Fatika sedang fokus untuk menjalani kompetensi sebagai SEO content writer di website nisbiindonesia.com, infotrainingkonsultan.com dan infotrainingjogja.com di bawah naungan PT. Sinergi Membangun Bangsa.
