TRAINING COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

DESKRIPSI

Pelayanan pelanggan yang luar biasa bukan hanya tentang memenuhi harapan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang berkesan dan membangun loyalitas. Training Comprehensive Service Excellence Skills membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif, empati dalam melayani, serta strategi menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Training customer service excellence ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Peserta training customer relations akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, serta strategi menghadapi berbagai situasi layanan dengan profesional. Dengan pendekatan interaktif dan studi kasus, training customer service ini membantu peserta mengembangkan keterampilan yang dapat langsung diterapkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Training ini membahas mengenai customer service skills dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

1. Introduction.

• • + Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
  • + Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
  • + Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
  • + Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

2. Teknik pelayanan.

• • + Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • + Skills:
    • o Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas.
    • o Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications.
    • o Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon
    • PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.
  • + Attitude:
    • o Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
    • o Etika.
    • o Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive.
    • GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA.

3. Handling complaint.

• • + Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
  • + Penyebab terjadinya keluhan.
  • + Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
  • + Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
  • + Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
  • + Formulir keluhan.

4. Long term relationship.

• • + Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
  • + Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
  • + Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
  • + Mencapai loyalty customer.
  • + Pentingnya database.
  • + Memantau kepuasan pelanggan.

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Frontliner layanan pelanggan
• Customer service representative
• Supervisor layanan pelanggan
• Staf penjualan dan pemasaran
• Manajer hubungan pelanggan

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi profesional akan mengisi training service excellence.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

LOKASI

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive