TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
DESKRIPSI
Perhatian pelanggan dalam dunia penjualan sangat berharga. Bahkan 70% keputusan pembelian sering kali dipengaruhi oleh pengalaman interaksi dengan tenaga penjualan. Maka dari itu, dengan memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan berfokus pada solusi yang relevan, penjual dapat meningkatkan tingkat konversi serta membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat. Training customer focus selling skills dirancang untuk membantu tenaga penjualan mengembangkan keterampilan dalam memahami kebutuhan pelanggan, membangun komunikasi yang efektif, serta memberikan solusi yang sesuai. Dengan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan, peserta training for customer service ini akan dilatih untuk meningkatkan empati, teknik bertanya yang tepat, serta cara menghadapi keberatan pelanggan secara profesional, sehingga dapat menciptakan pengalaman penjualan yang lebih positif dan menghasilkan loyalitas pelanggan.
Pelatihan ini membahas mengenai teknik penjualan online tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
1: ROLES OF SALESPERSONS
- * Market Conditions and Challenges;
- * Building Competitiveness Factors;
- * The Selling Challenges;
- * The Role of Salesperson;
- * The Persuasive Selling Process;
2: PROSPECTING AND CONTACTING
- * The Prospecting Funnel;
- * The Power of Referrals;
- * Qualification and Sales Strategy;
- * Initial Contact; Introduction Letter;
- * Initial Contact: Phone Call;
- * Cold Calling;
- * Choosing Methods of Contact;
- * Tips for Telephone Appointment.
3: PLANNING THE SALES
- * Planning the Sales;
- * Anticipating the Customer’s Needs;
- * Qualifying the Sales;
- * Developing Relationship with prospect.
- * Gathering Information;
- * The Information Gathering “Funnel”;
GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT
INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK
- Each participant will be asked to presents the benefits of each products using OHP and or LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.
4: PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES
- * Presenting Solution;
- * Deciding on the Value-added Solution;
- * Checking for Viable Solution;
- * Developing the Presentation Strategy;
- * Written Proposals;
- * Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
- * Buying Signals;
- * Action – Keeping the Commitments;
5: WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS
- * Working with Obstacles;
- * Customer Obstacles;
- * Types of Obstacles;
- * Dealing with Obstacles;
- * Tips in Handling Complaints
INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES
6: COACHING AND MENTORING
- * Introduction to coaching;
- * What is coaching, counseling, and mentoring;
- * How to determine if coaching is needed;
- * Coaching model;
- * Feedback exercise; performance feedback tips;
- * Steps for conducting formal observation;
- * Coaching response exercise;
- * Review of handling difficult employees;
- * Effective mentoring techniques
INDIVIDUAL ROLE-PLAY: DEALING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Sales Representative
- Account Manager
- Customer Service Officer
- Business Development Executive
- Marketing Specialist
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi fokus pelanggan yang akan mengisi training selling skills yang diselenggarakan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan kembali jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan.
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
