TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT
DESKRIPSI
Tahukah Anda bahwa 95% pelanggan akan tetap loyal jika keluhan mereka ditangani dengan baik? Di era persaingan bisnis yang ketat, kemampuan menangani keluhan pelanggan menjadi kunci utama dalam membangun reputasi dan kepuasan pelanggan. Training handling customers complaint dirancang untuk membekali peserta cara menangani komplain pelanggan dengan teknik komunikasi efektif, empati, dan strategi penyelesaian masalah yang tepat. Dengan metode interaktif dan studi kasus nyata, peserta pelatihan handling complaint akan belajar cara menghadapi pelanggan yang sulit, meredam emosi, serta mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Training ini membahas mengenai cara handle customer complaint untuk customer service dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
-
- * Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
- * Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- * Tipe-tipe pelanggan yang menantang
- Pemahaman tentang Komplain :
-
- * Pengertian komplain dan manfaat komplain
- * Kapan komplain terjadi dan dimana
- * Komplain dan sikap pelanggan
- * Dampak dari kegagalan menangani komplain
- Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
-
- * Menurunkan emosi negatif
- * Mendengarkan secara reflektif
- * Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
- * Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
- * Menutup interaksi secara positif
- * Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
- Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
-
- * Menyambut komplain
- * Memudahkan pelanggan untuk komplain
- * Menangani komplain secara cepat
- * Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- * Melatih dan memberdayakan staf
- * Mencatat komplain
- * Mengkomunikasikan informasi tentang complain
- Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
- Studi kasus
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Representative
- Staff dan Supervisor Layanan Pelanggan
- Sales dan Marketing Executive
- Frontliner dan Call Center Agent
- Manajer dan Supervisor Operasional
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang menangani keluhan pelanggan akan mengisi training layanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
