TRAINING HIGH QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR PROFESSIONAL
DESKRIPSI
Layanan pelanggan berkualitas tinggi adalah kunci untuk membangun loyalitas. Training high quality customer service for professional ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, dan teknik pelayanan yang profesional, yang sangat penting untuk mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan.
Training ini membahas mengenai Layanan pelanggan profesional tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Concepts of High Quality Customer Service
- Identify our customer
- Define effective customer service within our company
- Identify the most common barriers to provide high quality customer service
- Define self-talk and provide both positive and negative examples
- Identify and describe the benefits of delivering effective customer service
- Communications Skills
- Identify the difference between listening and hearing
- Define effective listening
- Identify barriers to effective listening
- Winning Telephone Technique
- Describe unique challenges with providing effective customer service to phone callers
- Identify the strengths and weaknesses of their telephone styles and techniques
- How to handle difficult Customer and situation
- Identify methods for diffusing customer anger or hostility
- Develop strategies for handling difficult customers
- Identify which verbal and non-verbal messages exacerbate a difficult situation and which diffuse a difficult situation
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer service manager
- Frontline staff
- Supervisor layanan pelanggan
- Analis kepuasan pelanggan
- Trainer CS
TRAINER PADA TRAINING INI
Training Layanan pelanggan profesional yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang Pelayanan pelanggan berkualitas.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Artikel ini ditulis oleh Fatika Febrianti yang memiliki kemampuan dasar di bidang jurnalistik dan kepenulisan, sehingga sering menjadi penulis lepas dan content writer untuk berbagai konten berupa artikel informatif di beberapa media. Saat ini, Fatika sedang fokus untuk menjalani kompetensi sebagai SEO content writer di website nisbiindonesia.com, infotrainingkonsultan.com dan infotrainingjogja.com di bawah naungan PT. Sinergi Membangun Bangsa.
