TRAINING PRACTICAL EXCELLENT SERVICE INTERACTION

TRAINING PRACTICAL EXCELLENT SERVICE INTERACTION

DESKRIPSI

Training Practical Excellent Service Interaction sangat penting dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi pembeda utama yang membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini mengajarkan keterampilan komunikasi efektif, empati, dan cara menangani situasi sulit dengan profesionalisme tinggi. Dengan menguasai teknik interaksi layanan yang unggul, perusahaan dapat meningkatkan citra merek dan meraih kepercayaan pelanggan secara lebih konsisten.

Training ini membahas mengenai Interaksi Layanan Unggul tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

• Excellent Service = Excellent YOU!
  1. Definisi service
  2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
  3. Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan
  4. Pola pikir SERVE sebagai landasan pelayanan
• Understand Your Customer
  1. Perbedaan tipe pelanggan
  2. Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi
  3. Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan
• Handling Customer Complaint & Service Recovery
  1. Manfaat komplain
  2. Identifikasi penyebab komplain
  3. Belajar dari komplain
  4. Program service recovery yang efektif
• Dealing With Difficult Customer
  1. Memahami tahap eskalasi emosi pelanggan
  2. Teknik menghadapi komplain – HEART
  3. Hadapi dengan tenang
  4. Empati
  5. Ajukan pertanyaan yang tepat
  6. Raih kembali kepercayaan pelanggan
  7. Tutup dengan positif dan tindaklanjuti
• Look Good, Feel Good! 
  1. Pentingnya penampilan profesional dalam menciptakan kesan positif bagi customer
  2. Prinsip-prinsip dalam penampilan profesional
  3. Yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam aspek:
  4. Pakaian
  5. Asesoris
  6. Tata rias
  7. Kebersihan pribadi

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Staf Layanan Pelanggan
• Manajer Hubungan Pelanggan
• Agen Call Center
• Petugas Resepsionis
• Tenaga Penjualan

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Training Interaksi Layanan Unggul yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang Teknik Layanan Praktis.

 

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

LOKASI

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive