PELATIHAN CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
DESKRIPSI
Oleh karena itu, Pelatihan Customer Journey Analytics membantu organisasi memahami setiap tahapan perjalanan pelanggan melalui analisis data yang komprehensif. Dengan memahami customer journey secara menyeluruh, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengevaluasi pengalaman di setiap titik interaksi (touchpoint), serta meningkatkan kualitas layanan untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Selain itu, peserta mempelajari teknik memetakan customer journey, mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran, serta memanfaatkan Data Analytics dan Artificial Intelligence (AI) untuk memperoleh insight yang lebih akurat. Pelatihan ini juga membantu peserta menyusun dashboard analitik yang mendukung pengambilan keputusan sehingga organisasi mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengoptimalkan kinerja bisnis.
Oleh karena itu, pelatihan ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan strategi pemasaran dan layanan, memperkuat pengambilan keputusan berbasis data, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
MATERI
- Fundamental Customer Journey Analytics
Memahami konsep dasar Customer Journey Analytics, manfaat analisis perjalanan pelanggan, serta hubungan antara customer journey, pengalaman pelanggan, dan pertumbuhan bisnis. - Customer Journey Mapping dan Touchpoint Analysis
Mempelajari teknik memetakan perjalanan pelanggan, mengidentifikasi seluruh touchpoint, serta menganalisis interaksi pelanggan pada setiap tahap siklus layanan. - Customer Data Collection dan Journey Analytics
Memahami cara mengumpulkan, mengintegrasikan, dan menganalisis data pelanggan dari berbagai kanal untuk memperoleh insight mengenai perilaku dan kebutuhan pelanggan. - Artificial Intelligence dan Predictive Customer Analytics
Mempelajari pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan predictive analytics untuk memprediksi perilaku pelanggan, mengidentifikasi peluang peningkatan layanan, serta mendukung personalisasi pengalaman pelanggan. - Customer Journey Dashboard dan Performance Measurement
Memahami penyusunan dashboard customer journey, penetapan Key Performance Indicators (KPI), serta teknik memantau efektivitas setiap touchpoint dan kualitas pengalaman pelanggan. - Implementasi Customer Journey Analytics di Perusahaan
Mempelajari strategi implementasi Customer Journey Analytics, penyusunan roadmap, integrasi dengan Customer Relationship Management (CRM) dan Business Intelligence, serta praktik terbaik dalam membangun organisasi yang berorientasi pada pelanggan.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Experience Manager, Marketing Manager, Customer Success Manager, CRM Manager, Business Intelligence Manager, dan Data Analyst.
- Customer Experience Team, Marketing Team, CRM Team, Business Intelligence Team, Digital Transformation Team, serta Business Analyst.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap analisis data pelanggan, pengelolaan pengalaman pelanggan, strategi pemasaran, transformasi digital, serta peningkatan kualitas layanan.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang Customer Journey Analytics akan memandu pelatihan Customer Journey Analytics ini, sehingga berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.
Email : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.