PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DESKRIPSI
Pelatihan Customer Relationship Management dirancang untuk membantu perusahaan membangun, mengelola, serta mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan secara sistematis dan terarah. Pada praktiknya, CRM tidak hanya berfungsi sebagai sistem pencatatan data pelanggan. Namun demikian, CRM juga berperan sebagai strategi penting untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan bagi perusahaan.
Seiring dengan meningkatnya persaingan bisnis, perusahaan perlu memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan secara lebih mendalam. Oleh karena itu, penerapan Customer Relationship Management yang tepat membantu perusahaan menyusun pendekatan layanan dan pemasaran yang lebih personal. Dengan demikian, setiap interaksi dengan pelanggan dapat berjalan lebih relevan, konsisten, dan bernilai.
Selain itu, CRM yang dikelola dengan baik mendukung pengambilan keputusan berbasis data pelanggan. Selanjutnya, perusahaan dapat mengoptimalkan proses penjualan, layanan, serta tindak lanjut pelanggan secara terintegrasi. Di sisi lain, pengelolaan data pelanggan yang rapi juga membantu perusahaan mengidentifikasi peluang bisnis baru. Pada akhirnya, pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif akan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas konsep, strategi, dan praktik Customer Relationship Management secara aplikatif dan mudah dipahami. Selanjutnya, peserta mempelajari cara mengelola data pelanggan, meningkatkan kualitas interaksi, serta memanfaatkan CRM untuk mendukung penjualan dan layanan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus nyata, peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu menerapkan CRM secara langsung di lingkungan kerja.
MATERI
- Konsep Dasar Customer Relationship Management
- Strategi Membangun dan Memelihara Hubungan Pelanggan
- Pengelolaan Data dan Informasi Pelanggan
- CRM untuk Peningkatan Penjualan dan Layanan
- Integrasi CRM dengan Proses Bisnis
- Analisis Perilaku dan Kepuasan Pelanggan
- Evaluasi dan Pengembangan Strategi CRM
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Staf dan supervisor customer service
- Tim sales dan marketing
- Account executive dan relationship officer
- Manajer layanan pelanggan
- Tim administrasi dan operasional
- Profesional yang terlibat dalam pengelolaan pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang customer relationship management akan memandu pelatihan ini, sehingga proses pembelajaran berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / 2 participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / 2 participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / 2 participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal. Dengan jumlah tersebut, instruktur dapat memberikan perhatian yang memadai kepada setiap peserta.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda. Dengan demikian, pelatihan dapat diselenggarakan di kantor perusahaan atau di lokasi lain sesuai kesepakatan bersama.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran Shahab, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Oleh karena itu, informasi yang disajikan disusun secara ringkas, terstruktur, dan aplikatif. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.