PELATIHAN BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE: PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN
DESKRIPSI
Pengalaman pelanggan memegang peran penting dalam keberhasilan bisnis, namun organisasi kerap menghadapi kendala ketika proses internal belum selaras dengan kebutuhan pelanggan sehingga layanan terasa kurang konsisten dan responsif. Oleh karena itu, Pelatihan Business Process Management untuk Customer Experience: Proses Bisnis yang Fokus Pelanggan hadir untuk membekali peserta dalam merancang, memodelkan, dan mengelola proses bisnis yang berorientasi pelanggan. Peserta secara aktif mempelajari cara mengidentifikasi pain point pelanggan, selanjutnya menyelaraskan alur kerja dengan harapan mereka. Selain itu, peserta menerapkan prinsip BPM untuk meningkatkan kualitas layanan, kemudian mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, organisasi mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten, sementara itu efisiensi internal tetap terjaga, pada akhirnya mendukung kinerja bisnis yang berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas mengenai materi bpm and business serta tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
-
Pemahaman Dasar BPM dan Customer Experience: Menjelaskan fungsi manajemen proses bisnis agar dapat membangun pengalaman pelanggan yang terjaga konsistensinya, cepat merespons, dan memberikan nilai lebih.
-
Selanjutnya, Pemetaan Pain Point Pelanggan: Mengkaji metode untuk mengidentifikasi kendala, tantangan, serta kebutuhan pelanggan di setiap tahapan interaksi dengan organisasi.
-
Kemudian, Perancangan Proses Berfokus pada Pelanggan: Menyusun alur kerja yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan, termasuk penyempurnaan proses guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
-
Selain itu, Pemantauan dan Evaluasi Proses: Menerapkan indikator kinerja untuk menilai efektivitas proses serta pengaruhnya terhadap pengalaman pelanggan, sekaligus menemukan peluang perbaikan.
-
Akhirnya, Peningkatan Berkelanjutan dan Adaptasi Proses: Mengimplementasikan prinsip continuous improvement agar proses tetap relevan dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan dinamika pasar.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer dan staf layanan pelanggan
- Tim operasional dan proses bisnis
- Profesional BPM
- Tim pemasaran
- Konsultan proses
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang bpm and business continuity akan memandu pelatihan ini, sehingga proses pembelajaran berlangsung lebih terarah dan aplikatif.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27-28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN JOGJA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini ditulis oleh Latiffah Syukri Alliyah, Content Writer di Nisbi Indonesia sejak 2025. Saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Apabila Anda memerlukan informasi tambahan, silakan menghubungi kontak yang tercantum.