TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
DESKRIPSI
Dalam dunia penjualan yang semakin kompetitif, pendekatan yang berfokus pada pelanggan adalah kunci untuk menciptakan hubungan yang langgeng dan meningkatkan penjualan. Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, sales professionals tidak hanya menjual produk, tetapi juga membangun kepercayaan yang dapat mendorong loyalitas jangka panjang. Training customer focus selling skills ini memberikan keterampilan yang sangat penting untuk mencapai tujuan penjualan yang lebih tinggi. Pelatihan penjualan online ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan penjualan yang berfokus pada pelanggan. Peserta akan mempelajari teknik-teknik untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang relevan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Dengan kemampuan ini, peserta training customer service skills akan dapat meningkatkan efektivitas penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Pelatihan ini membahas mengenai sales skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
1: ROLES OF SALESPERSONS
- * Market Conditions and Challenges
- * Building Competitiveness Factors
- * The Selling Challenges
- * The Role of Salesperson
- * The Persuasive Selling Process
2: PROSPECTING AND CONTACTING
- * The Prospecting Funnel;
- * The Power of Referrals;
- * Qualification and Sales Strategy;
- * Initial Contact; Introduction Letter;
- * Initial Contact: Phone Call;
- * Cold Calling;
- * Choosing Methods of Contact;
- * Tips for Telephone Appointment.
3: PLANNING THE SALES
- * Planning the Sales;
- * Anticipating the Customer’s Needs;
- * Qualifying the Sales;
- * Developing Relationship with prospect.
- * Gathering Information;
- * The Information Gathering “Funnel”;
GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT
INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK
- Each participant will be asked to presents the benefits of each products using OHP and or LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.
4: PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES
- * Presenting Solution;
- * Deciding on the Value-added Solution;
- * Checking for Viable Solution;
- * Developing the Presentation Strategy;
- * Written Proposals;
- * Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
- * Buying Signals;
- * Action – Keeping the Commitments;
5: WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS
- * Working with Obstacles;
- * Customer Obstacles;
- * Types of Obstacles;
- * Dealing with Obstacles;
- * Tips in Handling Complaints
INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES
6: COACHING AND MENTORING
- * Introduction to coaching;
- * What is coaching, counseling, and mentoring;
- * How to determine if coaching is needed;
- * Coaching model;
- * Feedback exercise; performance feedback tips;
- * Steps for conducting formal observation;
- * Coaching response exercise;
- * Review of handling difficult employees;
- * Effective mentoring techniques
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Sales manager
- Sales executive
- Customer service officer
- Marketing staff
- Account manager
TRAINER PADA TRAINING INI
Training for customer service yang diselenggarakan, akan diisi oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penjualan berfokus pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive