TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE
PESERTA Pelatihan HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE Online Zoom
customer service yang bekerja menangani keluhan pelangggan?
staff pelayanan keluhan yang bekerja menangani keluhan pelangggan?
team leader yang bekerja menangani keluhan pelangggan?
agen call center yang bekerja menangani keluhan pelangggan?
FAKTA & DESKRIPSI REGULER TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE
apakah anda kesulitan dalam memahami metode dan juga posedur handling customer?
apakah anda kesulitan dalam penerapan pola pikir yang positif dalam menangani komplain?
apakah anda ingin mendalami konsep dalam menangani komplain dari pelanggan?
apakah anda kesulitan dalam penerapan dan mengupdate sistem yang ada?
apakah anda kesulitan dalam mengevaluasi dan melakukan peningkatan sistem penanganan komplain?
TUJUAN TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE
– Memahami sistem/metode dan prosedur handling customer handling
– Menerapkan pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
– Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
– menerapkan atau mengupdate sistem yang ada
– Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain
BERITA BAIKNYA Diklat HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE Online Zoom
Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Peningkatan kualitas layanan sudah seharusnya diupayakan secara kontinyu oleh perusahaan untuk tetap dapat eksis di era persaingan bisnis yang semakin ketat. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint). Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami lebih jauh lagi tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.
segera mendaftar untuk mengikuti pelatihan yang kami sediakan, karena didalam pelatihan ini menggunakan metode yang menarik dan juga mempermudah peserta untuk memahami konsep dan juga materi yang disediakan, berikut metode yang ada pada pelatihan ini :
1. Penjelasan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penjelasan materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Penjelasan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penjelasan materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.
MATERI Diklat HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE Online Zoom
1. Memahami Dasar-Dasar Pelayanan
2. Strategic Communication with customers
3. Self confidence Building
4. Knowing your customers
5. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
– Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
– Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
– Tipe-tipe pelanggan yang menantang
– Pemahaman tentang Komplain :
– Pengertian komplain dan manfaat komplain
– Kapan komplain terjadi dan dimana
– Komplain dan sikap pelanggan
– Dampak dari kegagalan menangani komplain
– Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
8. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
– Menurunkan emosi negatif
– Mendengarkan secara reflektif
– Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
– Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
– Menutup interaksi secara positif
– Tindak lanjut: memastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
– Handling Customer Complaint Systems:
– Menyambut komplain
– Memudahkan pelanggan untuk komplain
– Mencatat komplain
– Menangani komplain secara cepat
– Mendesain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
– Melatih dan memberdayakan staf
– Mengkomunikasikan informasi tentang complain
10. Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi complain
11. Turning Complaints to Comfort and Confidence
12. Studi kasus
INSTRUKTUR Training Offline HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT BEST PRACTICE baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
