TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES
DESKRIPSI
Menagih pembayaran tanpa merusak hubungan dengan pelanggan adalah seni yang harus dikuasai oleh setiap profesional di bidang keuangan dan penagihan. Training collection skills and negotiation techniques ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik komunikasi persuasif, strategi taktik negosiasi skill yang efektif, serta pendekatan psikologis dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan. Dengan metode interaktif dan studi kasus pada pelatihan interpersonal skill ini, peserta akan mendapatkan keterampilan praktis untuk meningkatkan keberhasilan penagihan sambil menjaga loyalitas pelanggan.
Training ini membahas mengenai dasar negosiasi dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Tinjauan proses bisnis receivable management
- Tujuan pokok receivable management
- Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
- Elemen kunci dalam empower negotiation
- Elemen penting dalam negosiasi
- Strategi negosiasi Win-Win
- Psikologi penagihan
- Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
- Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
- Mengetahui ‘red zone’
- Membedakan antara keberatan dan penghindaran
- Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
- Mendengarkan dengan efektif
- Mengembangkan pendekatan “assertive”
- Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
- Strategi non-verbal
- Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
- Bernegosiasi dan membangun konsensus
- Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Staff dan Supervisor Collection
- Account Receivable Officer
- Credit Analyst
- Sales dan Marketing yang menangani piutang
- Customer Service terkait pembayaran
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi penagihan akan mengisi training persiapan negosiasi.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
