TRAINING COLLECTION NEGOTIATION INTERMEDIATE SKILLS

DESKRIPSI

Menangani penagihan di level menengah memerlukan pendekatan yang lebih strategis, tidak hanya sekadar meminta pembayaran, tetapi juga membangun solusi bersama dengan pelanggan. Training collection negotiation intermediate skills dirancang untuk meningkatkan taktik negosiasi skill bagi para profesional yang menangani koleksi piutang. Dengan teknik yang lebih mendalam, peserta akan belajar bagaimana mengatasi keberatan pelanggan, menerapkan strategi win-win, serta menjaga hubungan baik sambil memastikan pembayaran tetap berjalan sesuai kesepakatan.

Training ini membahas mengenai dasar negosiasi koleksi dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

I. Modul 01– Pondasi  Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)

1. * Memahami prinsip dasar negosiasi adalah menemukan win-win solution.
2. * Kunci sukses negosiasi.
3. * Pendekatan dalam negosiasi (negotiation matrix).
4. * Langkah-langkah negosiasi.
5. * Kiat memenangkan negosiasi
6. * Beragam skenario  kasus menghadapi dan menggali informasi debitur (retail customer) yang gagal bayar & pertanyaan apa yang harus diajukan  oleh collector.guna memberikan solusi
7. * Analisa kemauan dan kemampuan debitur (piramida penagihan)
8. * DISKUSI : Skill Will Matrix bagi Debitur  & Peran Collector sebagai strategi menghadapinya.
9. * Latihan Cara membaca riwayat pembayaran.
10. * Tugas Kelompok: Latihan penagihan yang tepat atas situasi yang dihadapi sesuai kondisi debitur (bucket ke berapa, berapa kali ingkar janji serta riwayat penagihan bulan ke berapa)

II. Modul 02  –  Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan

1. * Video : The Negotiator
2. * Tipe Negosiasi, persiapan sebelum negosiasi dan langkah-langkahnya serta apa yang harus dilakukan dalam tiap tahapan (sebelum, memulai, ketika, mengakhiri dan setlah negosiasi selesai).
3. * Negosiasi dalam keadaan Win-Lose atau Win-Win
4. * Taktik Umum Negosiasi
5. * 2 Teknik Komunikasi Utama : Mengemas Pesan dalam kondisi logis-normal dan dalam kondisi emosional,
6. * Teknik   Sudut Pandang Baru & Latihan komunikasi nya
7. * Tipe-tipe debitur yang dihadapi , do & dont’s yang diakukan oleh Collector untuk mendapatkan janji bayar.
8. * Roleplay setiap alasan dan dasar sudut pandang baru
9. * Latihan mengucapkan kata-kata yang penting & efektif  bagi Collector.

III. Modul 03  – Komunikasi  Efektif dalam Negosiasi Penagihan

1. * Prinsip utama komunikasi & esensi utama bagi penagihan.
2. * Metode Pendetilan (Metamodel) dalam memastikan kualitas informasi dan menghindari asumsi.
3. * Penagihan kooperatif vs konfrontatif , dan mana  yang lebih efektif guna mendapatkan deal/kerjasama,
4. * Memahami tahapan Alur negosiasi .
5. * Esensi intonasi dan nada suara dalam komunikasi, dan pentingnya  bahasa tubuh .
6. * Teknik TSP (Tiru, Samakan, Pimpin) dalam membangun kedekatan.
7. * 5 Dasar Metode Harvard Negotiation Model
8. * Peserta Belajar Menentukan ATHAN (Alternatif Terbaik Hasil Akhir Negosiasi) Untuk Kesuksesan Negosiasi.
9. * Games: Paper Tearing /Shape Drawing
10. * Latihan Identifikasi Asumsi dengan pendetilan.
11. * Latihan menentukan ATHAN & Roleplay

IV. Modul 04 – Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan

1. * 11 Aturan Dasar Negosiasi Penagihan.
2. * Regulasi Bank Indonesia  mengenai kartu kredit.
3. * DISKUSI : Profiling Customer Bermasalah
4. * Bagaimana menghadapi customer dalam menagih
5. * 9 Tactics  dalam Pelaksanaan Negosiasi.
6. * Penutupan Negosiasi 6 Tactics.
7. * Karakter negosiator tangguh  & langkah menghadapinya.
8. * Roleplay Negosiasi dalam Penagihan
9. * Teknik  Alasan Dulu baru Permintaan,  Teknik Sopan Santun, dan Teknik Tipologi, serta pastikan nada suara dan jeda jelas.

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Staff dan Supervisor Collection
• Account Receivable Officer
• Credit Control Specialist
• Debt Recovery Analyst
• Customer Service terkait kredit

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang skill penagihan akan mengisi training persiapan negosiasi koleksi.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

LOKASI

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive