TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

November 2, 2018 admin SOFT SKILL 0

TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

Pelatihan Customer Focus Selling Skills Di Jogja

DESKRIPSI

Training customer focus selling skills sangat penting karena membantu peserta untuk memprioritaskan kebutuhan pelanggan dalam setiap interaksi penjualan. Dengan fokus pada pelanggan, staf penjualan dapat lebih mudah membangun hubungan jangka panjang yang berfokus pada kepuasan dan kepercayaan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan dan memperluas peluang bisnis yang berkelanjutan. Pelatihan penjualan online ini dirancang untuk mengajarkan teknik-teknik penjualan yang berfokus pada pemahaman kebutuhan dan keinginan pelanggan. Peserta training for customer service akan dilatih untuk lebih aktif mendengarkan, memberikan solusi yang tepat, dan menyesuaikan penawaran produk atau layanan dengan harapan pelanggan. Pelatihan sales skills ini bertujuan meningkatkan kemampuan untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong penjualan yang lebih efektif.

Training ini membahas mengenai customer service skills dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

1: ROLES OF SALESPERSONS

  • * Market Conditions and Challenges;
  • * Building Competitiveness Factors;
  • * The Selling Challenges;
  • * The Role of Salesperson;
  • * The Persuasive  Selling Process;

2: PROSPECTING AND CONTACTING

  • * The Prospecting Funnel;
  • * The Power of Referrals;
  • * Qualification and Sales Strategy;
  • * Initial Contact; Introduction Letter;
  • * Initial Contact: Phone Call;
  • * Cold Calling;
  • * Choosing Methods of Contact;
  • * Tips for Telephone Appointment.

3: PLANNING THE SALES

  • * Planning the Sales;
  • * Anticipating the Customer’s Needs;
  • * Qualifying the Sales;
  • * Developing Relationship with prospect.
  • * Gathering Information;
  • * The Information Gathering “Funnel”;
  • GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT
  • INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK
    • Each participant  will be asked to presents the benefits of each products using OHP and or LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.

4: PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES

  • * Presenting Solution;
  • * Deciding on the Value-added Solution;
  • * Checking for Viable Solution;
  • * Developing the Presentation Strategy;
  • * Written Proposals;
  • * Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
  • * Buying Signals;
  • * Action – Keeping the Commitments;

5: WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

  • * Working with Obstacles;
  • * Customer Obstacles;
  • * Types of Obstacles;
  • * Dealing with Obstacles;
  • * Tips in Handling Complaints
  • INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES

6: COACHING AND MENTORING

  • * Introduction to coaching;
  • * What is coaching, counseling, and mentoring;
  • * How to determine if coaching is needed;
  • * Coaching model;
  • * Feedback exercise; performance feedback tips;
  • * Steps for conducting formal observation;
  • * Coaching response exercise;
  • * Review of handling difficult employees;
  • * Effective mentoring techniques
  • INDIVIDUAL ROLE-PLAY: DEALING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Sales representative
  • Account manager
  • Marketing staff
  • Sales manager
  • Customer service staff

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang penjualan berdasarkan pelanggan akan mengisi training selling skills.

 

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

 

LOKASI

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

 

Post Views: 260