TRAINING NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR
PESERTA Pelatihan Negotiation, Persuasion & Communication Skills For Collector Online Zoom
1. Para Collector Officer pada perusahaan Financial
2. Staff Bank
3. Staff Leasing
4. Staff Insurance
5. Staff Akunting
FAKTA & DESKRIPSI REGULER TRAINING NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR
Perlunya memilih provider training yang tepat agar pengetahuan kita mengenai Negotiation, Persuasion & Communication Skills For Collector tidak salah.
TUJUAN TRAINING ONLINE NEGOTIATION, PERSUASION & COMMUNICATION SKILLS FOR COLLECTOR
1. Memahami proses collection yang efektif
2. Memahami rangkaian proses dan teknik negosiasi yang efektif dalam proses collection
3. Memahami bagaimana teknik persuasi dilakukan pada saat melakukan negosiasi
4. Memahami bagaimana menerapkan komunikasi yang efektif
5. Memahami bagaimana menerapkan aspek psikologis dan membaca bahasa tubuh
BERITA BAIKNYA Diklat Negotiation, Persuasion & Communication Skills For Collector Online Zoom
Kemampuan dasar dalam komunikasi adalah kemampuan berkomunikasi secara lisan/verbal atau kemampuan untuk berbicara. Hal ini berkaitan dengan pemilihan kata-kata yang tepat saat berbicara, nada dan juga intonasi saat berbicara. Selain itu, penyesuaian diri terhadap lawan bicara juga jadi hal yang penting.
Kunci keberhasilan collection tergantung dari kemampuan seorang collector untuk melakukan negosiasi, memahami aspek psikologi, teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi nasabah. Sehingga diharapkan para collector dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan
MATERI Diklat Negotiation, Persuasion & Communication Skills For Collector Online Zoom
1. Collection Process
– Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
– Strategi Collection berdasarkan Tindakan
– Collection Proses
2. Negotiation in Collection
– Komunikasi yg efektif
– Hearing vs Listening
– Konsep Komunikasi TING
– Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
– Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
– Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi
3. Effective Communication in Collection
– Tipe Tipe kepribadian
– 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
– Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
– Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
– Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
4. Persuasion Technique in Collection
– Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
– Pola Komunikasi
– 6 Langkah meyakinkan Customer
– Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
– Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
5. Negotiation Collection
– Tipe customer dan Cara menghadapinya
– Membuat Rencana pembayaran
– Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
– Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
– Langkah sebelum menagih
6. Understanding Personality in Collection
– Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
– 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
– Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
– Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
7. Psychological Aspects in Collection
– 4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
– Trust Exchange
– Kepercayaan & Kerjasama
– 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)
a. Collection Process
– Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
– Strategi Collection berdasarkan Tindakan
– Collection Proses
b. Negotiation in Collection
– Komunikasi yg efektif
– Hearing vs Listening
– Konsep Komunikasi TING
– Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
– Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
– Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi
c. Effective Communication in Collection
– Tipe Tipe kepribadian
– 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
– Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
– Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
– Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
d. Persuasion Technique in Collection
– Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
– Pola Komunikasi
– 6 Langkah meyakinkan Customer
– Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
– Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
e. Negotiation Collection
– Tipe customer dan Cara menghadapinya
– Membuat Rencana pembayaran
– Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
– Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
– Langkah sebelum menagih
f. Psychological Aspects in Collection
– 4 Faktor berpengaruh dalam Negosiasi Collection
– Trust Exchange
– Kepercayaan & Kerjasama
– 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)
INSTRUKTUR Training Offline Negotiation, Persuasion & Communication Skills For Collector
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Negotiation, Persuasion & Communication Skills For Collector baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
