PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI
Pelatihan Service Excellence dirancang untuk membantu individu dan organisasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara profesional, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan.
Selain itu, pelayanan yang unggul tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman positif yang berkesan. Oleh karena itu, setiap individu yang berinteraksi dengan pelanggan perlu memahami standar layanan serta teknik komunikasi yang tepat agar dapat memberikan pelayanan yang optimal.
Selanjutnya, pelatihan ini membantu peserta mengembangkan sikap profesional, meningkatkan kemampuan komunikasi, serta memahami pentingnya empati dalam melayani pelanggan. Peserta juga akan mempelajari cara menangani keluhan, mengelola emosi, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.
Di sisi lain, penerapan service excellence yang baik mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Individu yang memiliki keterampilan pelayanan yang unggul akan lebih mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelatihan ini membahas konsep, prinsip, serta teknik service excellence yang efektif. Selanjutnya, peserta mempelajari standar pelayanan prima, strategi komunikasi dengan pelanggan, serta metode meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, peserta juga memahami cara menangani komplain, membangun kepuasan pelanggan, serta meningkatkan profesionalisme dalam berbagai situasi pelayanan.
MATERI
- Konsep Dasar Service Excellence dan Customer Satisfaction
- Standar Pelayanan Prima dan Profesionalisme Kerja
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
- Membangun Sikap Empati dan Positive Attitude
- Teknik Handling Complaint dan Customer Problem Solving
- Strategi Meningkatkan Loyalitas dan Customer Experience
- Service Mindset dan Continuous Improvement dalam Pelayanan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Karyawan perusahaan
- Customer service dan frontliner
- Supervisor dan team leader
- Sales dan marketing
- Staff administrasi dan operasional
- Individu yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang service excellence akan memandu pelatihan ini, sehingga proses pembelajaran berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / 2 participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / 2 participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / 2 participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal. Dengan jumlah tersebut, instruktur dapat memberikan perhatian yang memadai kepada setiap peserta.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda. Dengan demikian, pelatihan dapat diselenggarakan di kantor perusahaan atau di lokasi lain sesuai kesepakatan bersama.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran Shahab, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Oleh karena itu, informasi yang disajikan disusun secara ringkas, terstruktur, dan aplikatif. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.