PELATIHAN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
DESKRIPSI
Pelatihan customer experience management membantu organisasi merancang dan mengelola pengalaman pelanggan secara menyeluruh untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Pelatihan customer experience management menjadi solusi bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkesan di setiap touchpoint.
Selain itu, pelatihan customer experience management membekali peserta dengan pemahaman tentang customer journey, kebutuhan pelanggan, serta strategi peningkatan pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, program ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan diferensiasi bisnis.
Selanjutnya, peserta akan mempelajari cara memetakan customer journey, mengidentifikasi pain point, serta merancang strategi perbaikan layanan. Di samping itu, pelatihan customer experience management juga membantu peserta dalam mengukur kepuasan pelanggan dan melakukan improvement berkelanjutan.
Di sisi lain, perusahaan yang mampu mengelola customer experience dengan baik akan lebih unggul dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, retensi, serta reputasi brand. Dengan demikian, pelatihan customer experience management menjadi investasi penting dalam pengembangan bisnis.
Lebih lanjut, pelatihan ini mengintegrasikan pendekatan praktis seperti customer journey mapping, service design, serta voice of customer (VoC). Bahkan, peserta akan langsung berlatih menyusun strategi peningkatan customer experience secara aplikatif.
Pelatihan ini membahas konsep, teknik, serta praktik customer experience management secara komprehensif sehingga peserta dapat langsung menerapkannya dalam pekerjaan sehari-hari.
MATERI
- Konsep Dasar Customer Experience Management
- Customer Journey Mapping
- Identifikasi Pain Point dan Opportunity
- Service Design dan Experience Strategy
- Voice of Customer (VoC)
- Customer Satisfaction Measurement (NPS, CSAT)
- Continuous Improvement Strategy
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer experience dan service team
- Marketing dan brand team
- Business development
- Customer service dan call center
- Product dan innovation team
- Profesional yang berfokus pada pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang customer experience management akan memandu pelatihan ini, sehingga proses pembelajaran berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / 2 participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / 2 participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / 2 participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / 2 participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal. Dengan jumlah tersebut, instruktur dapat memberikan perhatian yang memadai kepada setiap peserta.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda. Dengan demikian, pelatihan dapat diselenggarakan di kantor perusahaan atau di lokasi lain sesuai kesepakatan bersama.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran Shahab, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Oleh karena itu, informasi yang disajikan disusun secara ringkas, terstruktur, dan aplikatif. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.