CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY. Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.
Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction). Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.
MATERI PELATIHAN
Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Satisfaction Survey:
- Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
- Mengenal berbagai metode survey
- Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
- Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
- Memahami berbagai bentuk survey
- Menentukan ukuran dan perhitungan
- Analisis Deskriptif dan Uji Statistika
TARGET PESERTA PELATIHAN
- Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
- Manajer Sales & Marketing
- Staff Sales & Marketing
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep
- Diskusi kelompok
- Latihan
- Studi kasus
WAKTU & TEMPAT
Yogyakarta
2 hari
Lokasi lain dan in house dapat menyesuaikan kebutuhan perusahaan, training juga dapat dilakukan pada saat week end
INVESTASI
Rp. 5.000.000,- / peserta
Rp. 4.000.000,- / peserta jika perusahaan langsung mengirimkan 3 peserta
Rp. 3.500.000,- / peserta jika perusahaan langsung mengirimkan 5 peserta
BACA JUGA PREPARATION OF FINANCIAL REPORT DAN PROJECT FINANCING
