TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

November 1, 2018 admin SOFT SKILL 0

TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS

DESKRIPSI

Pendekatan penjualan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan semakin menjadi kunci kesuksesan dalam dunia bisnis saat ini. Dengan memahami dan merespons keinginan serta masalah pelanggan, sales professionals dapat membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mencapai target penjualan lebih efektif. Pelatihan customer focus selling skills ini penting untuk mengasah keterampilan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Pelatihan penjualan online ini dirancang untuk mengajarkan peserta teknik penjualan yang berfokus pada pelanggan, di mana mereka akan mempelajari cara mendengarkan secara aktif, memahami kebutuhan pelanggan, serta memberikan solusi yang sesuai. Dengan keterampilan ini, peserta training customer service skills ini dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan untuk jangka panjang.

Pelatihan ini membahas mengenai sales skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

1: ROLES OF SALESPERSONS

  • * Market Conditions and Challenges;
  • * Building Competitiveness Factors;
  • * The Selling Challenges;
  • * The Role of Salesperson;
  • * The Persuasive  Selling Process;

2: PROSPECTING AND CONTACTING

  • * The Prospecting Funnel;
  • * The Power of Referrals;
  • * Qualification and Sales Strategy;
  • * Initial Contact; Introduction Letter;
  • * Initial Contact: Phone Call;
  • * Cold Calling;
  • * Choosing Methods of Contact;
  • * Tips for Telephone Appointment.

3: PLANNING THE SALES

  • * Planning the Sales;
  • * Anticipating the Customer’s Needs;
  • * Qualifying the Sales;
  • * Developing Relationship with prospect.
  • * Gathering Information;
  • * The Information Gathering “Funnel”;

GROUP DISCUSSION: PREPARING PRODUCT BENEFIT

INDIVIDUAL PRESENTATION AND FEEDBACK

  • Each participant  will be asked to presents the benefits of each products using OHP and or LCD presentation tools. Instructor and the participants will give their opinion and feedbacks.

4: PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES

  • * Presenting Solution;
  • * Deciding on the Value-added Solution;
  • * Checking for Viable Solution;
  • * Developing the Presentation Strategy;
  • * Written Proposals;
  • * Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
  • * Buying Signals;
  • * Action – Keeping the Commitments;

5: WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

  • * Working with Obstacles;
  • * Customer Obstacles;
  • * Types of Obstacles;
  • * Dealing with Obstacles;
  • * Tips in Handling Complaints

INDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES

6: COACHING AND MENTORING

  • * Introduction to coaching;
  • * What is coaching, counseling, and mentoring;
  • * How to determine if coaching is needed;
  • * Coaching model;
  • * Feedback exercise; performance feedback tips;
  • * Steps for conducting formal observation;
  • * Coaching response exercise;
  • * Review of handling difficult employees;
  • * Effective mentoring technique

INDIVIDUAL ROLE-PLAY: DEALING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Sales manager
  • Sales executive
  • Customer service officer
  • Marketing staff
  • Account manager

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Training selling skills for customer service yang diselenggarakan, akan diisi oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang fokus pada pelanggan.

 

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

LOKASI

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. 

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Post Views: 224