TRAINING DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS
DESKRIPSI
Komunikasi melalui telepon tetap menjadi salah satu cara utama dalam interaksi bisnis, meskipun era digital semakin berkembang. Keterampilan berbicara yang efektif di telepon dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, dan bahkan meningkatkan penjualan secara signifikan. Training developing effective telephone skills ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi melalui telepon agar lebih profesional, efektif, dan persuasif. Peserta pelatihan communication skill ini akan mempelajari teknik berkomunikasi yang baik, cara menangani keluhan pelanggan, serta strategi membangun hubungan positif melalui suara dan intonasi yang tepat. Dengan pelatihan keterampilan pemasaran untuk marketing ini, peserta dapat lebih percaya diri dalam menangani berbagai situasi percakapan yang terjadi dalam dunia bisnis.
Training ini membahas mengenai pelayanan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- CREATING A PROFESSIONAL IMAGE OVER THE TELEPHONE
- * UNDERSTANDING HOW CUSTOMERS FORM THEIR IMPRESSION
- * FIRST AND LASTING IMPRESSIONS – GETTING IT RIGHT
- * HANDLING THE KEY STAGES OF THE CALL – ACHIEVING SEAMLESS SERVICE
- * SOUNDING PROFESSIONAL AND CONFIDENT
- * WHAT NOT TO SAY – AVOIDING THE IMAGE-WRECKERS
- * IMPROVING YOUR TELEPHONE COMMUNICATION SKILLS
- * DEVELOPING YOUR TELEPHONE VOICE
- * TECHNIQUES TO AID CLEAR SPEAKING – ARTICULATION, ASSIMILATION,RATE, PACE, INFLECTION
- * SUPPORTIVE TECHNIQUES TO ENHANCE LISTENING SKILLS – SHOWING EMPATHY AND CLARIFYING UNDERSTANDING
- * EXAMINING TECHNIQUES – BEING COURTEOUS, CLEAR, COLOURFUL, CONCISE, CONSISTENT, CORRECT AND COMMUNICATIVE
- CONTROLLING THE TELEPHONE PROCESS CONFIDENTLY
- * MAKING AND TAKING CALLS – THE DO’S AND DON’TS
- * BEING PREPARED AND BEGINNING THE CALL
- * HOW TO SOUND CONFIDENT AND HELPFUL – BUILDING RAPPORT
- * DEALING WITH ENQUIRIES – GETTING THE FACTS AND CONTROLLING THE CALL
- * ENDING THE CALL
- HANDLING PROBLEMS, UPSET CALLERS AND DIFFICULT CUSTOMERS
- * DEVELOPING FLEXIBILITY – HANDLING EVERY CALL EFFECTIVELY
- * HANDLING COMPLAINTS AND DEMANDING CUSTOMERS – MAINTAINING A POSITIVE APPROACH
- * RESOLVING PROBLEMS – IDENTIFYING A PROCESS
- PERSONAL DEVELOPMENT – PUTTING IT ALL TOGETHER
- * INTEGRATING ATTITUDES AND BEHAVIOURS FOR EFFECTIVE TECHNIQUES
- * REFINING YOUR TELEPHONE MANNER – DEVELOPING A WELCOMING STYLE
- * FORMULATING A PERSONAL ACTION PLAN
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer service representative
- Resepsionis perusahaan
- Sales dan marketing staff
- Call center agent
- Supervisor layanan pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik berbicara efektif akan mengisi training customer service.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
