TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS
DESKRIPSI
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun reputasi dan loyalitas pelanggan. Training effective customer services skills for administrative professionals dirancang untuk membekali tenaga administrasi dengan keterampilan komunikasi, empati, serta problem-solving yang efektif. Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan berkualitas, peserta training customer service skills dapat meningkatkan efisiensi operasional serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Training ini membahas mengenai customer relations dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE CONCEPT
- HOW TO DEVELOP A POSITIVE SERVICE ATTITUDE
- TYPE OF CUSTOMERS AND THEIR NEEDS, WANTS & XPECTATIONS
- HANDLE CUSTOMERS’ ATTITUDES
- COMMUNICATING WITH OTHERS IN A TOLERANT WAY
- ACTIVELY LISTENING
- MANAGE FACTS AND OPINIONS
- PROBLEM SOLVING
- HANDLE DIFFERENT CUSTOMER SERVICE SITUATIONS
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Staf Administrasi
- Resepsionis
- Sekretaris Perusahaan
- Customer Service Officer
- Office Assistant
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi efektif akan mengisi training evaluasi marketing.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
