TRAINING MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION

Mei 17, 2023 admin new training 0

TRAINING MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION

training

PESERTA Pelatihan MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION Online Zoom

1. Pelayanan Customer
2. Receptionist
3. Sales Consultant
4. Frontliner dari Industri Perbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Asuransi, Consumer Goods, Multifinance, dan Industri Jasa Lainnya.
5. Orang yang tertarik untuk mendalami materi tentang Manajemen Emosi, Temperamen & Kontrol Diri Dalam Collection

FAKTA & DESKRIPSI REGULER TRAINING MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION

Luapan emosi yang terjadi belakangan ini, mengajarkan kita akan pentingnya pengelolaan emosi, temperamen, dan kontrol diri. Khususnya, bagi para Frontliner agar terwujud kualitas pelayanan prima (Service Excellent). Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan, adalah berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan.
Kekerasan dalam penagihan yang terjadi belakangan ini mengajarkan kita akan pentingnya pengelolaan emosi, temperamen dan kontrol diri bagi para Debt Collector khususnya, dan pemimpin perusahaan, sebagai pengambil keputusan. Pasal 62 – UU Perlindungan Konsumen menyatakan: Terhadap pelanggaran yang mengakibatkan luka berat, sakit berat, cacat tetap atau kematian …dapat dijatuhkan hukuman tambahan berupa ….(2). Kewajiban penarikan barang (jasa) dari peredaran; (3) Pencabutan izin usaha. Dilain pihak, gaya hidup yang semakin materialistis dan konsumeristis, membuat godaan terhadap uang meningkatkan resiko fraud dan penyimpangan karyawan. Derren Brown dalam video hasil risetnya menunjukkan bahwa bahkan eksekutif level direktur pun “tanpa sadar” dapat terprogram untuk mencuri sambil melupakan resiko terhadap hancurnya masa depan.
Temperamen dan Emosi merupakan area bawah sadar, yang perlu diaktifkan kemampuan untuk mengontrolnya, melalui Teknik khusus seperti De-Anchoring, Metaphore, Self Awareness & Realization. Selanjutnya, teknik pengenalan kondisi emosi dan temperamen diri, pembuatan program rem otomatis (mendadak sadar), dan pengenalan kondisi yang menciptakan situasi emosional, perlu dikuasai. Terdapat enam tingkat kompetensi manajemen emosi, dan ini memerlukan pengetahuan dan penguasaan teknis yang memadai, lebih dari sekadar peningkatan aspek religiusitas seseorang.

TUJUAN TRAINING ONLINE MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION

1. Memahami esensi dari emosi dan temperamen, serta cara mengontrolnya.
2. Memahami pengaruh emosi dalam efektivitas kerja dan kehidupan sosial lainnya.
3. Memahami batasan yang diperbolehkan oleh Hukum di Indonesia (UU Perlindungan Konsumen, KUHP, KUHAP) sebagai batasan untuk emosi dan temperamen ketika dalam penagihan.
4. Memanfaatkan koridor yang optimum agar maksimal dalam bekerja (Covenant Aspects).
5. Mengendalikan bahkan memanfaatkan emosi dan tempramen demi keberhasilan kerja dan keluarga (Anger Management).

BERITA BAIKNYA Diklat MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION Online Zoom

Kabar baiknya kami menyediakan training dengan materi Manajemen Emosi, Temperamen & Kontrol Diri Dalam Collection berupa :
– Presentasi
– Diskusi antar peserta
– Studi kasus
– Simulasi
– Evaluasi
– Konsultasi dengan instruktur

MATERI Diklat MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION Online Zoom

1. Prinsip Dasar Pelayanan Prima, Beragam Situasi Pelayanan, Dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi Dan Temperamen Diri
2. Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)
3. Metode Pelayanan prima secara Profesional: Menimbulkan Rasa Yang Tepat Melalui Kemampuan Mempengaruhi Yang Prima (Influencing Skills)
4. Hukum Pikiran & Emosi Serta Implikasinya Bagi Aktivitas Pelayanan Prima
5. Esensi Dari Emosi: Fakta, Teknik, dan Aplikasinya terhadap pelayanan
6. Memahami Temperamen Dan Emosi Labil: Mengapa, Bagaimana, Pengukuran Dan Dampaknya Dalam Pekerja

INSTRUKTUR Training Offline MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION

Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL PELATIHAN 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training  :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.

    TRAINING MANAJEMEN EMOSI, TEMPERAMEN & KONTROL DIRI DALAM COLLECTION

    DESKRIPSI

    Pelatihan Manajemen Emosi, Temperamen & Kontrol Diri dalam Collection sangat penting untuk memastikan proses penagihan berjalan dengan efektif dan profesional. Dalam lingkungan collection, kemampuan untuk mengendalikan emosi dan temperamen sangat diperlukan agar proses penagihan tidak menimbulkan konflik atau ketegangan. Pelatihan ini akan membantu peserta dalam mengelola emosi mereka selama interaksi dengan debitur, meningkatkan kemampuan komunikasi, dan mengoptimalkan hasil collection dengan tetap menjaga hubungan baik dengan klien atau pelanggan.

    Training ini membahas mengenai Manajemen emosi collection dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

    MATERI

    1. Prinsip Dasar Pelayanan Prima, Beragam Situasi Pelayanan, Dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi Dan Temperamen Diri
    2. Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)
    3. Metode Pelayanan prima secara Profesional: Menimbulkan Rasa Yang Tepat Melalui Kemampuan Mempengaruhi Yang Prima (Influencing Skills)
    4. Hukum Pikiran & Emosi Serta Implikasinya Bagi Aktivitas Pelayanan Prima
    5. Esensi Dari Emosi: Fakta, Teknik, dan Aplikasinya terhadap pelayanan
    6. Memahami Temperamen Dan Emosi Labil: Mengapa, Bagaimana, Pengukuran Dan Dampaknya Dalam Pekerja

    SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

    Manajer Collection

    Staf Collection

    Supervisor Penagihan

    Karyawan Divisi Keuangan

    Pimpinan Tim Collection

    TRAINER PADA TRAINING INI

    Instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kontrol diri efektif akan mengisi Training Manajemen emosi collection

    JADWAL PELATIHAN 2025

    • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
    • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
    • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
    • BATCH 4 : 14-15 April 2025
    • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
    • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
    • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
    • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
    • BATCH 9 : 17-18 September 2025
    • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
    • BATCH 11 : 13-14 November 2025
    • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

    Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

     

    LOKASI

    • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
    • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
    • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
    • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
    • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

     

    INVESTASI

    Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

    Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

     

    BENEFIT

    • Module / Handout
    • FREE Flashdisk
    • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
    • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
    • 2x Coffee Break & 1 Lunch
    • FREE Souvenir Exclusive

Post Views: 219