PELATIHAN EXPERIENCE MANAGEMENT UNTUK ORGANISASI
DESKRIPSI
Oleh karena itu, Pelatihan Experience Management untuk Organisasi membantu perusahaan merancang, mengelola, dan meningkatkan pengalaman seluruh pemangku kepentingan, mulai dari pelanggan, karyawan, hingga mitra bisnis. Pengelolaan pengalaman yang terintegrasi mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, produktivitas, serta memperkuat citra organisasi di tengah persaingan bisnis yang semakin dinamis.
Selain itu, peserta mempelajari strategi mengelola Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), serta memanfaatkan Data Analytics dan Artificial Intelligence (AI) untuk memahami kebutuhan, perilaku, dan tingkat kepuasan para pemangku kepentingan. Pelatihan ini juga membantu peserta menyusun roadmap Experience Management yang mendukung transformasi organisasi dan peningkatan kinerja bisnis secara berkelanjutan.
Oleh karena itu, pelatihan ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin membangun budaya yang berorientasi pada pengalaman, meningkatkan kualitas layanan, memperkuat keterlibatan karyawan, serta menciptakan nilai bisnis yang berkelanjutan.
MATERI
- Fundamental Experience Management
Memahami konsep dasar Experience Management, hubungan antara Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), dan Business Experience (BX), serta manfaatnya dalam meningkatkan kinerja organisasi. - Experience Journey Mapping dan Touchpoint Management
Mempelajari teknik memetakan perjalanan pelanggan dan karyawan, mengidentifikasi seluruh touchpoint, serta mengevaluasi kualitas pengalaman pada setiap titik interaksi. - Experience Data Analytics dan Insight Generation
Memahami cara mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data pengalaman menggunakan survei, feedback, Data Analytics, dan Artificial Intelligence (AI) untuk menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti. - Experience Design dan Service Improvement Strategy
Mempelajari strategi merancang pengalaman yang konsisten, meningkatkan kualitas layanan, memperkuat engagement, serta menciptakan pengalaman yang memberikan nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan. - Experience Performance Measurement dan Continuous Improvement
Memahami penyusunan Key Performance Indicators (KPI), pengukuran kepuasan dan loyalitas, evaluasi efektivitas program Experience Management, serta penerapan perbaikan secara berkelanjutan. - Implementasi Experience Management di Organisasi
Mempelajari strategi implementasi Experience Management, penyusunan roadmap, pengelolaan perubahan organisasi, serta praktik terbaik dalam membangun budaya kerja yang berorientasi pada pengalaman dan peningkatan nilai bisnis.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Experience Manager, Human Capital Manager, Customer Service Manager, Marketing Manager, Organizational Development Manager, dan Digital Transformation Manager.
- Customer Experience Team, Human Capital Team, Employee Experience Team, Service Excellence Team, Digital Transformation Team, serta Business Analyst.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan pengalaman pelanggan, pengalaman karyawan, kualitas layanan, transformasi organisasi, serta pengembangan budaya perusahaan.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang Experience Management akan memandu pelatihan Experience Management untuk Organisasi ini, sehingga berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.
Email : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.