PELATIHAN OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE
DESKRIPSI
Oleh karena itu, Pelatihan Omnichannel Customer Experience membantu organisasi menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten, terintegrasi, dan berkualitas di seluruh saluran interaksi. Pendekatan omnichannel memungkinkan pelanggan berpindah dari satu kanal ke kanal lainnya, seperti website, aplikasi, media sosial, email, contact center, hingga layanan tatap muka, tanpa kehilangan kontinuitas pengalaman.
Selain itu, peserta mempelajari strategi merancang customer journey lintas kanal, mengintegrasikan data pelanggan, serta mengelola interaksi yang konsisten pada setiap touchpoint. Pelatihan ini juga membantu peserta memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM), Data Analytics, dan Artificial Intelligence (AI) untuk memahami perilaku pelanggan, meningkatkan personalisasi layanan, serta memperkuat loyalitas pelanggan.
Oleh karena itu, pelatihan ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, memperkuat integrasi layanan di berbagai kanal, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta menciptakan keunggulan kompetitif melalui pelayanan yang berpusat pada pelanggan.
MATERI
- Fundamental Omnichannel Customer Experience
Memahami konsep dasar Omnichannel Customer Experience, perbedaan omnichannel dan multichannel, serta manfaat integrasi layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. - Customer Journey Mapping dan Touchpoint Integration
Mempelajari teknik memetakan perjalanan pelanggan, mengidentifikasi seluruh touchpoint, serta mengintegrasikan pengalaman pelanggan di setiap saluran interaksi. - Customer Data Integration dan CRM Strategy
Memahami cara mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai kanal, memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM), serta membangun profil pelanggan yang lebih lengkap. - Artificial Intelligence dan Data Analytics untuk Customer Experience
Mempelajari pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan Data Analytics untuk personalisasi layanan, analisis perilaku pelanggan, prediksi kebutuhan pelanggan, serta peningkatan kualitas pengalaman pelanggan. - Omnichannel Performance Measurement dan Customer Satisfaction
Memahami penyusunan Key Performance Indicators (KPI), pengukuran kepuasan pelanggan, evaluasi efektivitas setiap kanal layanan, serta monitoring kualitas pengalaman pelanggan secara berkelanjutan. - Implementasi Omnichannel Customer Experience di Perusahaan
Mempelajari strategi implementasi Omnichannel Customer Experience, penyusunan roadmap, pengelolaan perubahan organisasi, serta praktik terbaik dalam membangun layanan pelanggan yang terintegrasi dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Experience Manager, Customer Service Manager, Marketing Manager, CRM Manager, Digital Marketing Manager, dan Customer Success Manager.
- Customer Experience Team, Customer Service Team, Marketing Team, CRM Team, Digital Transformation Team, serta Business Analyst.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan pengalaman pelanggan, layanan pelanggan, strategi pemasaran, transformasi digital, serta pengembangan hubungan pelanggan.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang Omnichannel Customer Experience akan memandu pelatihan Omnichannel Customer Experience ini, sehingga berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.
Email : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.