PELATIHAN VOICE OF CUSTOMER (VOC) ANALYTICS
DESKRIPSI
Oleh karena itu, Pelatihan Voice of Customer (VoC) Analytics membantu organisasi mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan masukan pelanggan sebagai dasar peningkatan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Analisis Voice of Customer memungkinkan perusahaan memahami harapan, kebutuhan, serta persepsi pelanggan secara lebih mendalam sehingga keputusan bisnis dapat diambil berdasarkan data yang akurat.
Selain itu, peserta mempelajari teknik mengumpulkan data Voice of Customer dari berbagai saluran, menganalisis umpan balik pelanggan menggunakan Data Analytics dan Artificial Intelligence (AI), serta menyusun dashboard yang menampilkan tren kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini juga membantu peserta mengidentifikasi akar penyebab keluhan, menentukan prioritas perbaikan, dan membangun strategi yang lebih berorientasi pada pelanggan.
Oleh karena itu, pelatihan ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas pelanggan, mengoptimalkan kualitas layanan, serta membangun budaya pengambilan keputusan berbasis suara pelanggan.
MATERI
- Fundamental Voice of Customer (VoC) Analytics
Memahami konsep dasar Voice of Customer (VoC), manfaat pengelolaan umpan balik pelanggan, serta perannya dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saing perusahaan. - Voice of Customer Data Collection dan Customer Feedback Management
Mempelajari teknik mengumpulkan data pelanggan melalui survei, wawancara, media sosial, contact center, dan berbagai kanal digital lainnya untuk memperoleh informasi yang representatif. - Customer Sentiment Analysis dan Artificial Intelligence
Memahami teknik menganalisis sentimen pelanggan menggunakan Data Analytics dan Artificial Intelligence (AI), mengidentifikasi pola umpan balik, serta menemukan faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. - VoC Dashboard dan Customer Experience Measurement
Mempelajari penyusunan dashboard Voice of Customer, penentuan Key Performance Indicators (KPI), serta pengukuran kualitas pengalaman pelanggan secara berkelanjutan. - Customer Insight dan Service Improvement Strategy
Memahami cara mengubah hasil analisis Voice of Customer menjadi rekomendasi yang mendukung peningkatan layanan, inovasi produk, serta penguatan hubungan dengan pelanggan. - Implementasi Voice of Customer (VoC) Analytics di Perusahaan
Mempelajari strategi implementasi Voice of Customer (VoC) Analytics, penyusunan roadmap, integrasi dengan CRM dan Customer Experience Management, serta praktik terbaik dalam membangun organisasi yang berorientasi pada pelanggan.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Experience Manager, Customer Service Manager, Marketing Manager, CRM Manager, Customer Success Manager, dan Business Intelligence Manager.
- Customer Experience Team, Customer Service Team, Marketing Team, CRM Team, Data Analytics Team, serta Business Analyst.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan pengalaman pelanggan, analisis umpan balik pelanggan, peningkatan kualitas layanan, strategi pemasaran, serta pengembangan hubungan pelanggan.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang Voice of Customer (VoC) Analytics akan memandu pelatihan Voice of Customer (VoC) Analytics ini, sehingga berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.
Email : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.