PELATIHAN CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT UNTUK PERUSAHAAN B2B
DESKRIPSI
Oleh karena itu, Pelatihan Customer Success Management untuk Perusahaan B2B membantu organisasi membangun strategi yang mampu meningkatkan keberhasilan pelanggan, memperkuat hubungan jangka panjang, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Pendekatan Customer Success tidak hanya berfokus pada penyelesaian masalah pelanggan, tetapi juga memastikan pelanggan memperoleh nilai maksimal dari produk atau layanan yang digunakan.
Selain itu, peserta mempelajari strategi mengelola customer lifecycle, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memanfaatkan data untuk memantau tingkat adopsi layanan, serta membangun komunikasi yang proaktif. Pelatihan ini juga membantu peserta menyusun program customer success yang mampu meningkatkan retensi pelanggan, memperluas peluang upselling dan cross-selling, serta memperkuat loyalitas pelanggan B2B.
Oleh karena itu, pelatihan ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, memperkuat hubungan bisnis jangka panjang, mengurangi tingkat churn, serta menciptakan pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan.
MATERI
- Fundamental Customer Success Management
Memahami konsep dasar Customer Success Management, perbedaannya dengan customer service dan account management, serta manfaatnya dalam meningkatkan retensi dan pertumbuhan pelanggan B2B. - Customer Lifecycle Management dan Customer Journey
Mempelajari tahapan perjalanan pelanggan mulai dari onboarding, adopsi, pengembangan hubungan, hingga renewal, serta strategi memberikan nilai pada setiap tahap. - Customer Health Score dan Data Analytics
Memahami cara menyusun Customer Health Score, menganalisis data penggunaan produk atau layanan, mengidentifikasi potensi churn, serta menemukan peluang pengembangan pelanggan. - Customer Engagement, Retention, dan Growth Strategy
Mempelajari teknik membangun komunikasi yang proaktif, meningkatkan keterlibatan pelanggan, mengembangkan strategi retensi, serta menciptakan peluang upselling dan cross-selling. - Customer Success KPI dan Performance Measurement
Memahami penyusunan Key Performance Indicators (KPI), pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta evaluasi efektivitas program Customer Success secara berkelanjutan. - Implementasi Customer Success Management di Perusahaan B2B
Mempelajari strategi implementasi Customer Success Management, penyusunan roadmap, kolaborasi lintas fungsi, serta praktik terbaik dalam membangun organisasi yang berorientasi pada keberhasilan pelanggan.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Success Manager, Account Manager, Customer Service Manager, Sales Manager, Business Development Manager, dan Relationship Manager.
- Customer Success Team, Customer Experience Team, Sales Team, Account Management Team, serta Business Development Team.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan hubungan pelanggan, peningkatan retensi pelanggan, pengembangan bisnis, layanan pelanggan, serta pertumbuhan pendapatan perusahaan.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur berpengalaman di bidang Customer Success Management akan memandu pelatihan Customer Success Management untuk Perusahaan B2B ini, sehingga berlangsung lebih terarah, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini.
JADWAL PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN 2026
- Batch 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- Batch 2: 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- Batch 3: 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- Batch 4: 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- Batch 5: 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- Batch 6: 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- Batch 7: 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- Batch 8: 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- Batch 9: 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- Batch 10: 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- Batch 11: 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- Batch 12: 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
INVESTASI DAN LOKASI TRAINING
Investasi dan lokasi menyesuaikan kebutuhan peserta, silahkan kontak marketing kami.
Email : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FAQ PELATIHAN INFO TRAINING KONSULTAN
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15–20 orang per sesi agar interaksi selama pelatihan tetap optimal.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A2: Pelatihan dapat terselenggara di Jakarta, Yogyakarta, maupun kota-kota lainnya. Selain itu, informasi detail mengenai lokasi akan kami sampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan yang telah ditetapkan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggara secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>A3: Ya, tentu saja. Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena pelatihan dapat kami sesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik serta jadwal tim Anda.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk pelaksanaan In-House Training, kami bersifat fleksibel dan terbuka untuk berdiskusi terkait jumlah peserta, skala pelatihan, serta kebutuhan perusahaan Anda. Oleh karena itu, penyesuaian dapat kami lakukan sesuai kondisi dan tujuan pelatihan.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com atau WhatsApp di 0821-3494-3084. Selanjutnya, kami akan dengan senang hati berdiskusi lebih lanjut untuk memahami kebutuhan pelatihan yang Anda inginkan.
Artikel ini ditulis oleh Fayed Gibran, Content Writer di Info Training Konsultan Indonesia sejak 2025. Secara konsisten, saya berfokus menyusun artikel pelatihan yang informatif, mudah dipahami, serta relevan dengan kebutuhan pembaca. Selain itu, dengan komitmen terhadap kualitas dan kejelasan materi, saya berharap setiap tulisan dapat memberikan gambaran yang tepat mengenai program pelatihan yang tersedia. Sebagai tambahan, apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan menghubungi kontak yang tercantum.