TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS

DESKRIPSI

Tahukah Anda bahwa 70% pengalaman pelanggan dipengaruhi oleh cara mereka diperlakukan saat berinteraksi dengan perusahaan? Pelayanan pelanggan yang efektif bukan hanya tentang menjawab pertanyaan, tetapi juga membangun hubungan yang kuat, meningkatkan kepuasan, dan menciptakan loyalitas jangka panjang. Training effective customer service skills ini akan membekali peserta dengan pengetahuan mengenai customer relations, termasuk keterampilan komunikasi, empati, serta teknik menangani keluhan pelanggan dengan profesional. Dengan layanan yang lebih baik, bisnis dapat meningkatkan reputasi dan keuntungan secara signifikan.

Training ini membahas mengenai pelayanan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

• * What is Customer Service
• * Use of Language
• * The Art of Asking Questions
• * Your customer Service Attitude
• * How to achieve Customer Satisfaction
• * Understanding Customer Expectations

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Customer Service Representative
• Staf Front Office
• Sales & Marketing Executive
• Staf Administrasi Layanan Pelanggan
• Call Center Agent

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan customer service akan mengisi training marketing sales

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

LOKASI

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive