TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER SERVICES SKILLS FOR ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS
DESKRIPSI
Tahukah Anda bahwa 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang lebih baik? Di era persaingan bisnis yang ketat, pelayanan pelanggan yang efektif bukan hanya sekadar kebutuhan, tetapi juga strategi utama untuk memenangkan loyalitas pelanggan. Training effective customer services skills for administrative professionals memberikan keterampilan penting bagi tenaga administrasi dalam menangani interaksi dengan pelanggan secara profesional, membangun komunikasi yang jelas, serta meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan. Dengan mengikuti training evaluasi marketing ini, peserta akan lebih percaya diri dalam menghadapi tantangan layanan pelanggan sehari-hari.
Training ini membahas mengenai customer service administrative dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE CONCEPT
- HOW TO DEVELOP A POSITIVE SERVICE ATTITUDE
- TYPE OF CUSTOMERS AND THEIR NEEDS, WANTS & XPECTATIONS
- HANDLE CUSTOMERS’ ATTITUDES
- COMMUNICATING WITH OTHERS IN A TOLERANT WAY
- ACTIVELY LISTENING
- MANAGE FACTS AND OPINIONS
- PROBLEM SOLVING
- HANDLE DIFFERENT CUSTOMER SERVICE SITUATIONS
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Staf Administrasi
- Sekretaris Perusahaan
- Front Office Staff
- Customer Service Representative
- Resepsionis
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan customer service akan mengisi training customer relations.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
